Service Delivery Policy / მომსახურების მიწოდების პოლიტიკა
1. Digital delivery only
Clear Aligners Guru supplies digital products and remote professional services only. No physical goods are sold or shipped through this website. Delivery means providing access in a customer account, sending electronic files or links, publishing a professional response, or conducting a remote consultation.
2. Payment confirmation and order processing
Order processing begins after successful payment confirmation, except where a service is expressly offered free of charge. The customer receives an electronic order confirmation and can review the order in the personal account. Orders requiring manual review and submitted outside support hours are processed on the next business day.
If information or clinical materials required for the service are missing, the delivery period starts only after the complete materials have been received. We may contact the customer for clarification.
3. Online courses
Course access is normally activated automatically in the customer account after successful payment. Login or access instructions are sent to the email address associated with the order. The access period is shown on the applicable tariff, product or account page.
If access has not appeared after payment, the customer should check the spam folder and the email address used for the order, then contact mail@clear-aligners.guru. We normally respond to and investigate such requests within two business days.
4. 3D modelling and orthodontic treatment setups
Delivery is made electronically through the personal account, a secure link or another agreed digital channel. The scope, estimated completion time and included revision terms are displayed in the order interface or confirmed electronically for the individual order.
The completion period starts when payment is confirmed and all required, usable materials and instructions have been received. Delays caused by incomplete, corrupted or clinically insufficient source materials do not count toward the stated completion period.
5. Professional setup reviews
The customer submits the setup and supporting information through the setup review interface. The professional response, written recommendations and any video link are published in the customer account. The estimated response time is shown in the order or communicated after a complete submission is received.
6. Remote consultations
The consultation date and communication method are agreed electronically. The service is considered delivered when the scheduled consultation has taken place or when the agreed written response has been provided.
7. Customer responsibilities
- provide a valid email address and maintain access to the personal account;
- submit complete, accurate and technically usable files and instructions;
- remove direct patient identifiers and have all lawful permissions for any clinical data supplied;
- review messages and requests for clarification without unreasonable delay.
8. Support
For a missing confirmation, access, file or professional response, contact mail@clear-aligners.guru or WhatsApp/phone +995 511 471 790 and provide the order number and the email used for the order. Support hours are Monday–Saturday, 10:00–18:00 Georgia Standard Time (UTC+4), excluding official public holidays in Georgia.
1. მხოლოდ ციფრული მიწოდება
Clear Aligners Guru მხოლოდ ციფრულ პროდუქტებსა და დისტანციურ პროფესიულ მომსახურებებს აწვდის. ამ ვებგვერდის მეშვეობით ფიზიკური საქონელი არ იყიდება და არ იგზავნება. მიწოდება ნიშნავს მომხმარებლის ანგარიშზე წვდომის მინიჭებას, ელექტრონული ფაილების ან ბმულების გაგზავნას, პროფესიული პასუხის გამოქვეყნებას ან დისტანციური კონსულტაციის ჩატარებას.
2. გადახდის დადასტურება და შეკვეთის დამუშავება
შეკვეთის დამუშავება იწყება წარმატებული გადახდის დადასტურების შემდეგ, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც მომსახურება პირდაპირ არის შეთავაზებული უფასოდ. მომხმარებელი ელექტრონულად იღებს შეკვეთის დასტურს და შეკვეთის ნახვა შეუძლია პირად ანგარიშში. მხარდაჭერის სამუშაო საათების მიღმა განთავსებული შეკვეთები, რომლებიც ხელით განხილვას საჭიროებს, მუშავდება მომდევნო სამუშაო დღეს.
თუ მომსახურებისთვის აუცილებელი ინფორმაცია ან კლინიკური მასალები სრულად არ არის წარმოდგენილი, მიწოდების ვადა იწყება მხოლოდ სრული მასალების მიღების შემდეგ. დაზუსტებისთვის შეიძლება მომხმარებელს დავუკავშირდეთ.
3. ონლაინ კურსები
გადახდის წარმატებით დადასტურების შემდეგ კურსზე წვდომა, როგორც წესი, ავტომატურად აქტიურდება მომხმარებლის ანგარიშში. შესვლის ან წვდომის ინსტრუქცია იგზავნება შეკვეთასთან დაკავშირებულ ელფოსტაზე. წვდომის პერიოდი მითითებულია შესაბამის ტარიფზე, პროდუქტის ან ანგარიშის გვერდზე.
თუ გადახდის შემდეგ წვდომა არ გამოჩნდა, მომხმარებელმა უნდა შეამოწმოს სპამის საქაღალდე და შეკვეთაში გამოყენებული ელფოსტა, შემდეგ კი მოგვწეროს mail@clear-aligners.guru-ზე. ასეთ მოთხოვნას, როგორც წესი, ორი სამუშაო დღის განმავლობაში ვპასუხობთ და ვიკვლევთ.
4. 3D მოდელირება და ორთოდონტიული სეტაპები
მომსახურების შედეგი ელექტრონულად მიეწოდება პირადი ანგარიშის, დაცული ბმულის ან სხვა შეთანხმებული ციფრული არხის მეშვეობით. სამუშაოს მოცულობა, სავარაუდო დასრულების ვადა და რევიზიების პირობები ნაჩვენებია შეკვეთის ინტერფეისში ან კონკრეტული შეკვეთისთვის ელექტრონულად დასტურდება.
შესრულების ვადის ათვლა იწყება მას შემდეგ, რაც გადახდა დადასტურდება და მიღებული იქნება ყველა საჭირო, ტექნიკურად ვარგისი მასალა და ინსტრუქცია. არასრული, დაზიანებული ან კლინიკურად არასაკმარისი საწყისი მასალებით გამოწვეული დაყოვნება მითითებულ ვადაში არ ითვლება.
5. სეტაპების პროფესიული შემოწმება
მომხმარებელი სეტაპსა და თანდართულ ინფორმაციას აგზავნის შემოწმების სპეციალური ინტერფეისით. პროფესიული პასუხი, წერილობითი რეკომენდაციები და ვიდეოს ბმული ქვეყნდება მომხმარებლის ანგარიშში. პასუხის სავარაუდო ვადა ნაჩვენებია შეკვეთაში ან ეცნობება მომხმარებელს სრული განაცხადის მიღების შემდეგ.
6. დისტანციური კონსულტაციები
კონსულტაციის თარიღი და საკომუნიკაციო საშუალება შეთანხმდება ელექტრონულად. მომსახურება მიწოდებულად ითვლება დაგეგმილი კონსულტაციის ჩატარების ან შეთანხმებული წერილობითი პასუხის მიწოდების შემდეგ.
7. მომხმარებლის ვალდებულებები
- მოქმედი ელფოსტის მითითება და პირად ანგარიშზე წვდომის შენარჩუნება;
- სრული, ზუსტი და ტექნიკურად ვარგისი ფაილებისა და ინსტრუქციების მიწოდება;
- პაციენტის პირდაპირი იდენტიფიკატორების წაშლა და კლინიკური მონაცემების გადაცემისთვის ყველა საჭირო კანონიერი ნებართვის ქონა;
- შეტყობინებებისა და დაზუსტების მოთხოვნების გონივრულ ვადაში განხილვა.
8. მხარდაჭერა
თუ შეკვეთის დასტური, წვდომა, ფაილი ან პროფესიული პასუხი არ მიგიღიათ, მოგვწერეთ mail@clear-aligners.guru-ზე ან დაგვიკავშირდით WhatsApp/ტელეფონით: +995 511 471 790. მიუთითეთ შეკვეთის ნომერი და შეკვეთაში გამოყენებული ელფოსტა. მხარდაჭერა მუშაობს ორშაბათიდან შაბათის ჩათვლით, 10:00–18:00 საქართველოს დროით (UTC+4), საქართველოს ოფიციალური უქმე დღეების გარდა.
