Refund and Cancellation Policy / თანხის დაბრუნებისა და გაუქმების პოლიტიკა
This Policy does not limit any mandatory rights available under applicable law. It distinguishes between an unstarted service, a service already in progress, a fully delivered service and immediately supplied digital content.
1. How to request a cancellation or refund
Send a clear request to mail@clear-aligners.guru. Include your name, order number, order email and the service concerned. A consumer exercising a statutory right of withdrawal does not have to give a reason.
A valid withdrawal request may use the following wording: “I hereby give notice that I withdraw from my contract for order [number], ordered on [date]. Name: [name]. Email: [email]. Date: [date].” We acknowledge electronic requests by email.
2. Consumer withdrawal period
Where Georgian consumer law applies, a consumer generally has 14 calendar days from the conclusion of a distance service contract to withdraw without giving a reason, subject to statutory exceptions. A request sent before the deadline is sufficient.
If the consumer expressly requests that a service begin during this period and then withdraws before completion, the Provider may retain only the proportionate amount corresponding to the service already supplied where permitted by law.
3. Online courses and other digital content
Before immediate course access is activated, the customer may be asked to expressly request immediate digital delivery and acknowledge the effect this has on the statutory right of withdrawal. When the applicable legal conditions are met, the right of withdrawal may end after digital delivery has begun.
If immediate access has not been supplied and the service has not otherwise started, an eligible cancellation is refunded in full. A technical inability to access valid paid content should first be reported to support so that access can be restored; statutory remedies remain available if the issue is not corrected within a reasonable time.
4. Personalised 3D modelling and treatment setups
The customer may cancel before work begins and receive a full refund. Once personalised work has begun at the customer’s request, any refund is assessed according to the work already performed and mandatory law. Work created to the customer’s specifications or a service already fully performed may fall within a statutory exception to the right of withdrawal.
5. Setup review services
The customer may cancel before the professional review begins and receive a full refund. If analysis has started at the customer’s express request, a refund may be reduced proportionately to the work already performed where permitted by law. After the professional response has been fully delivered, withdrawal may no longer be available where the statutory conditions have been met.
6. Remote consultations
A consultation may be cancelled before it begins. If it has already been delivered, or if preparation has started at the customer’s express request, refund eligibility is determined by the work performed and applicable mandatory law. We will reasonably offer rescheduling where both parties agree.
7. Non-conforming or undelivered service
If the paid service is not delivered, materially differs from its description or contains a defect attributable to the Provider, contact support promptly. Depending on the circumstances and applicable law, the remedy may be correction, replacement delivery, additional performance, a proportionate price reduction or a full refund.
8. Refund timing and method
We review requests during support hours and normally reply within two business days. When a refund is due, it is initiated without undue delay and no later than 14 calendar days after the valid withdrawal notice or the decision approving the refund. The refund is made to the same payment method used for the order unless the customer expressly agrees otherwise and incurs no additional cost. The customer’s bank or payment provider may require additional processing time.
9. Business customers
Statutory consumer withdrawal rights apply only where the purchaser qualifies as a consumer under applicable law. For orders placed primarily for professional or business purposes, cancellation and refund rights are governed by the applicable agreement and mandatory law. Nothing in this clause removes rights that cannot lawfully be excluded.
ეს პოლიტიკა არ ზღუდავს მომხმარებლის სავალდებულო უფლებებს, რომლებიც მოქმედი კანონმდებლობით არის გათვალისწინებული. პოლიტიკა განასხვავებს ჯერ დაუწყებელ, უკვე დაწყებულ, სრულად მიწოდებულ მომსახურებასა და დაუყოვნებლივ მიწოდებულ ციფრულ კონტენტს.
1. გაუქმების ან თანხის დაბრუნების მოთხოვნა
მკაფიო მოთხოვნა გამოგზავნეთ მისამართზე mail@clear-aligners.guru. მიუთითეთ სახელი, შეკვეთის ნომერი, შეკვეთაში გამოყენებული ელფოსტა და შესაბამისი მომსახურება. მომხმარებელს, რომელიც კანონით გათვალისწინებულ უარის უფლებას იყენებს, მიზეზის დასახელება არ ევალება.
უარის მოთხოვნისთვის შეგიძლიათ გამოიყენოთ შემდეგი ტექსტი: „გაცნობებთ, რომ უარს ვამბობ შეკვეთასთან №[ნომერი] დაკავშირებულ ხელშეკრულებაზე, რომელიც დაიდო [თარიღი]. სახელი: [სახელი]. ელფოსტა: [ელფოსტა]. თარიღი: [თარიღი].“ ელექტრონული მოთხოვნის მიღებას ელფოსტით ვადასტურებთ.
2. მომხმარებლის ხელშეკრულებაზე უარის ვადა
თუ საქართველოს მომხმარებელთა დაცვის კანონმდებლობა გამოიყენება, მომხმარებელს, როგორც წესი, შეუძლია დისტანციურ მომსახურებაზე დადებული ხელშეკრულებიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში მიზეზის მითითების გარეშე გავიდეს, კანონით გათვალისწინებული გამონაკლისების შესაბამისად. საკმარისია მოთხოვნის ვადის ამოწურვამდე გაგზავნა.
თუ მომხმარებელმა პირდაპირ მოითხოვა მომსახურების ამ ვადაში დაწყება და მომსახურების დასრულებამდე თქვა უარი, მიმწოდებელს შეუძლია, კანონით დაშვებულ ფარგლებში, შეინარჩუნოს მხოლოდ უკვე მიწოდებული მომსახურების პროპორციული ღირებულება.
3. ონლაინ კურსები და სხვა ციფრული კონტენტი
კურსზე დაუყოვნებლივი წვდომის გააქტიურებამდე მომხმარებელს შეიძლება მოეთხოვოს ციფრული მიწოდების დაუყოვნებლივ დაწყებაზე ცალსახა მოთხოვნა და იმის დადასტურება, რომ ეს კანონით გათვალისწინებულ უარის უფლებაზე შეიძლება აისახოს. შესაბამისი სამართლებრივი პირობების შესრულებისას უარის უფლება შეიძლება შეწყდეს ციფრული მიწოდების დაწყების შემდეგ.
თუ დაუყოვნებლივი წვდომა არ მიწოდებულა და მომსახურება სხვაგვარადაც არ დაწყებულა, შესაბამისი გაუქმების შემთხვევაში თანხა სრულად ბრუნდება. ფასიან კონტენტზე ტექნიკური წვდომის პრობლემა ჯერ მხარდაჭერას უნდა ეცნობოს, რათა წვდომა აღდგეს; თუ პრობლემა გონივრულ ვადაში არ გამოსწორდება, კანონით გათვალისწინებული უფლებები ძალაში რჩება.
4. პერსონალიზებული 3D მოდელირება და სეტაპები
მომხმარებელს შეუძლია სამუშაოს დაწყებამდე გააუქმოს შეკვეთა და სრულად დაიბრუნოს თანხა. მომხმარებლის მოთხოვნით პერსონალიზებული სამუშაოს დაწყების შემდეგ თანხის დაბრუნება განისაზღვრება უკვე შესრულებული სამუშაოსა და სავალდებულო კანონმდებლობის მიხედვით. მომხმარებლის სპეციფიკაციით შექმნილი სამუშაო ან სრულად შესრულებული მომსახურება შეიძლება უარის უფლების კანონით დადგენილ გამონაკლისში მოხვდეს.
5. სეტაპის შემოწმების მომსახურება
მომხმარებელს შეუძლია პროფესიული შემოწმების დაწყებამდე გააუქმოს შეკვეთა და სრულად დაიბრუნოს თანხა. თუ მომხმარებლის ცალსახა მოთხოვნით ანალიზი უკვე დაწყებულია, კანონით დაშვებულ შემთხვევაში დაბრუნებული თანხა შეიძლება შემცირდეს შესრულებული სამუშაოს პროპორციულად. პროფესიული პასუხის სრულად მიწოდების შემდეგ უარის უფლება შეიძლება აღარ არსებობდეს, თუ კანონით დადგენილი პირობები შესრულებულია.
6. დისტანციური კონსულტაციები
კონსულტაცია შეიძლება გაუქმდეს მის დაწყებამდე. თუ კონსულტაცია უკვე ჩატარდა ან მომხმარებლის ცალსახა მოთხოვნით მომზადება დაიწყო, თანხის დაბრუნების შესაძლებლობა განისაზღვრება შესრულებული სამუშაოსა და სავალდებულო კანონმდებლობის მიხედვით. მხარეთა შეთანხმების შემთხვევაში გონივრულად შევთავაზებთ თარიღის გადატანას.
7. შეუსაბამო ან მიუწოდებელი მომსახურება
თუ ფასიანი მომსახურება არ იქნა მიწოდებული, არსებითად განსხვავდება აღწერისგან ან შეიცავს მიმწოდებლის პასუხისმგებლობით გამოწვეულ ნაკლს, დაუყოვნებლივ დაუკავშირდით მხარდაჭერას. გარემოებებისა და მოქმედი კანონმდებლობის მიხედვით, გამოსავალი შეიძლება იყოს შესწორება, განმეორებითი ან დამატებითი მიწოდება, ფასის პროპორციული შემცირება ან თანხის სრული დაბრუნება.
8. თანხის დაბრუნების ვადა და მეთოდი
მოთხოვნებს მხარდაჭერის სამუშაო საათებში განვიხილავთ და ჩვეულებრივ ორი სამუშაო დღის განმავლობაში ვპასუხობთ. დასაბრუნებელი თანხის ინიცირება ხდება უსაფუძვლო დაყოვნების გარეშე და არაუგვიანეს 14 კალენდარული დღისა მოქმედი უარის შეტყობინების ან თანხის დაბრუნების დამტკიცების გადაწყვეტილების შემდეგ. თანხა ბრუნდება იმავე გადახდის მეთოდით, რომელიც შეკვეთისთვის იქნა გამოყენებული, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც მომხმარებელი სხვა მეთოდს ცალსახად ეთანხმება და დამატებითი ხარჯი არ წარმოეშობა. ბანკს ან გადახდის პროვაიდერს შეიძლება დამატებითი დამუშავების დრო დასჭირდეს.
9. ბიზნეს მომხმარებლები
მომხმარებლის კანონით გათვალისწინებული უარის უფლება მოქმედებს მხოლოდ მაშინ, როდესაც მყიდველი მოქმედი კანონმდებლობის მიხედვით მომხმარებლად მიიჩნევა. პროფესიული ან სამეწარმეო მიზნებისთვის განთავსებული შეკვეთების გაუქმებისა და თანხის დაბრუნების პირობები განისაზღვრება შესაბამისი ხელშეკრულებითა და სავალდებულო კანონმდებლობით. ეს პუნქტი არ გამორიცხავს იმ უფლებებს, რომელთა გამორიცხვაც კანონით დაუშვებელია.
